住客点评>>
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好评酒店地理位置优越,紧邻春熙路,原本我们订的无窗房,前台小赵看我们首次入住特意升级为带...
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好评大堂在一楼临街的一间铺面,很不起眼,有点失望,但是上楼之后,就不再失望了,房间够大,...
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好评在攜程上預付的房間,酒店入住時要繳200元押金,櫃臺服務一般,查問後有告知可以在退房...
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好评酒店住的很舒适 我们订的房间没有窗 但通风设施还不错 距离春熙路步行街很近 步行10...
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好评位置很好,就在春熙路商业街那里,逛街特别方便。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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成都轩雅映悦酒店交通指南
酒店地处春熙路南口,与春熙路中山广场隔街相望,步行可至地铁2号线春熙路站,位置优越。
- 距离地铁2号线春熙路站550米;
- 距离成都双流国际机场19.3公里;
- 距离成都火车北站5.8公里;
- 距离成都火车东站9.6公里。